작성자: 고아름
작성일: 26-08-12

문의내용 Q CJ대한통운 운송장 522479226783 조회 시 8월 10일 17:22 더퍼스트터치 집화처리 이후 현재까지 배송 이동 내역이 전혀 확인되지 않고 있습니다. 문의드렸을 때 동일한 송장번호로 재출고했다고 안내받았는데 이미 집화처리된 운송장번호를 그대로 사용해서 재출고하는 것이 맞나요? 궁금하네요 재출고한 상품이 실제로 CJ대한통운에 인계된 것이 맞다면 재출고 일시와 현재 배송 상태를 확인해서 정확하게 안내 해주세요 단순히 “재출고했다”는 답변보다는 현재 상품이 실제 어디에 있는지 확인해서 답변 부탁드릴게요 배송이 계속 지연되고 있어 빠른 확인 부탁드립니다

답변 A

안녕하세요, 고객님

문의주신 배송 건 확인하여 안내드립니다.

먼저 배송이 지연되어 오랜 시간 기다리시게 한 점 진심으로 죄송합니다.

업체측에 확인한 결과, 해당 상품은 기존 배송정보를 재출력하여 재출고하는 방식으로 진행되어 별도의 신규 운송장번호가 발급되지 않고 기존 운송장번호로 배송이 진행된 것으로 확인되었습니다.

재출고된 상품은 업체측에 어제 3시 30분쯤 동일 상품으로 출고했다는 안내를 전달 받았으며,

택배기사님이 5시 22분경에 수거해 현재는 배송지에 도착하여 금일 도착 예정으로 확인됩니다.

또한 동일한 배송정보로 재출고가 진행된 관계로, 혹시 기존 출고 상품과 재출고 상품이 함께 배송되어 이중으로 수령하시게 될 경우에는 번거로우시겠지만 연락 부탁드린다는 안내를 받았습니다.

배송 과정에서 혼선을 드리고 장기간 기다리시게 한 점 다시 한번 죄송합니다.

감사합니다.

작성자: 고아름
작성일: 26-08-12

문의내용 Q 522479226783 기존 송장번호로 조회하면 아직 물류센터에 멈춰 있는 것으로 나오는데, 재출고한 상품도 정말 동일한 운송장번호로 출고된 게 맞나요? 택배사에서 재출고 처리된 날짜와 현재 배송조회 상태를 확인해서 알려주세요

답변 A

안녕하세요 고객님

현재 배송 조회 해보니 배송지 도착으로 오늘 중으로 도착 할 것으로 보입니다.

문의주신 내용은 업체측에 확인 중에 있습니다.

업체에서 연락오면 답변은 위에 문의 글에 전달 드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

작성자: 고아름
작성일: 26-08-12

문의내용 Q 오늘 택배 마감이니까 오늘 무조건 보내세요 안보내시면 취소할게요

답변 A

안녕하세요, 고객님.말씀 주신 내용 확인했습니다.

기저귀가 필요해서 미리 주문해 주셨는데 배송이 계속 지연되어 많이 답답하셨을 것 같습니다. 충분히 불편하실 만한 상황이라 죄송합니다.

금일 택배 마감 전 반드시 재배송 출고가 진행될 수 있도록 본사에 다시 한번 강하게 요청드리겠습니다. 출고 여부가 확인되는 대로 안내드리겠습니다.

현재 페넬로페 상품의 배송 지연과 관련하여 동일한 불편이 계속 발생하고 있어, 저희도 본사에 지속적으로 배송 관련 개선을 요청드리고 있는 상황입니다.

다만 아직까지 배송 과정이 원활하게 개선되지 못해 고객님께 불편을 드리게 되었습니다.

앞으로 동일한 배송 지연이 반복되지 않도록 본사에도 계속해서 개선을 요청하고, 보다 원활하게 배송이 진행될 수 있도록 전달하겠습니다.

다시 한번 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

작성자: 고아름
작성일: 26-08-12

문의내용 Q 제가 재차 확인해서 연락드렷을땐 거기서도 다시한번 확인하셧어야죠 기저귀를 시키는건 필요해서 시키는건데 딸랑 재배송됩니다 라고 연락만하는건 너무 당연하게 생각하ㅛㅣ는거 아닌가요? 버내주시는건 맞아요? 이번주 내로 오나요? 안오면 그 책임은 누가지나요?

답변 A

안녕하세요, 고객님.말씀 주신 내용 확인했습니다.

기저귀가 필요해서 미리 주문해 주셨는데 배송이 계속 지연되어 많이 답답하셨을 것 같습니다. 충분히 불편하실 만한 상황이라 죄송합니다.

금일 택배 마감 전 반드시 재배송 출고가 진행될 수 있도록 본사에 다시 한번 강하게 요청드리겠습니다. 출고 여부가 확인되는 대로 안내드리겠습니다.

현재 페넬로페 상품의 배송 지연과 관련하여 동일한 불편이 계속 발생하고 있어, 저희도 본사에 지속적으로 배송 관련 개선을 요청드리고 있는 상황입니다.

다만 아직까지 배송 과정이 원활하게 개선되지 못해 고객님께 불편을 드리게 되었습니다.

앞으로 동일한 배송 지연이 반복되지 않도록 본사에도 계속해서 개선을 요청하고, 보다 원활하게 배송이 진행될 수 있도록 전달하겠습니다.

다시 한번 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

작성자: 고아름
작성일: 26-08-12

문의내용 Q 택배사 상태는 계속 집화상태이고 기저귀 필요해서 미리 시킨건데 아직도 집화상태인데 어떻게 배송상태인지 아시는건가요?

답변 A

안녕하세요, 고객님. 배송으로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의주신 배송 건 페넬로페 본사에 확인 요청드렸으며, 금일 재배송으로 진행될 예정이라는 답변을 전달받았습니다.

기저귀가 필요하셔서 미리 주문해 주셨는데 배송이 지연되어 불편을 드리게 되어 죄송합니다. 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 재배송 요청드리겠습니다.

또한 동일한 배송 지연으로 불편을 겪으시는 일이 없도록 페넬로페 본사에도 배송 관련하여 더욱 신경 써주실 것을 다시 한번 전달하겠습니다.

혹시 기존 배송 건과 재배송 상품이 이중으로 수령되실 경우에는 번거로우시겠지만 저희 쪽으로 연락 부탁드립니다.

불편을 드려 다시 한번 죄송합니다. 감사합니다.

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